Niemal niezbędnym współcześnie narzędziem pracy każdego obiektu hotelowego będzie system komputerowy wspierający obsługę obiektu hotelowego. Oprogramowanie dla hoteli posiada różnorodne funkcje i często jest dostosowane nie tylko do wielkości obiektu, ale również do usług dodatkowych oferowanych w danym obiekcie.
Oprogramowanie w hotelarstwie to niezwykle ważny element obsługi
Hotele – branża stara jak świat
Oferowanie noclegów, oraz opieka nad podróżnymi (niegdyś pielgrzymami) jest częścią światowej gospodarki, która rozwija się od zarania ludzkości – dokładnie od czasów stałego osadnictwa. Jego okres ogromnego rozkwitu wiąże się z czasami współczesnymi. W XX i XXI wieku rozwój branży związanej z prowadzeniem biznesu w skali globalnej, jak też znaczące powiększanie się „czasu wolnego” i wzrost płac sprawiły, że branża hotelowa i noclegowa stały się globalną usługą.
Również rozkwit nowoczesnych technologii, oraz internetu zmienił branżę hotelarską. Dzięki systemom rezerwacyjnym coraz łatwiej znaleźć ofertę dopasowaną pod nasze indywidualne potrzeby. Szybkie wyszukiwarki produktów i usług, w tym ofert noclegowych sprawiły, że konkurencyjność w branży zdecydowanie wzrosła. Również samo poszukiwanie obiektów noclegowych zarówno w bardzo popularnych miejscach turystycznych jak Wrocław, Warszawa czy Zakopane jak też w mniejszych miejscowościach stało się niezwykle łatwe.
Aby jednak dany obiekt mógł sprawnie korzystać z dobrodziejstw jakie daje współczesna technologia informatyczna konieczna jest odpowiednia jego informatyzacja – a więc wyposażenie w oprogramowanie hotelowe
Oprogramowanie dla hoteli – jakie funkcje powinno zawierać
W zależności od wielkości obiektu, oraz jego możliwości noclegowych jak też finansowych (oprogramowanie dla hoteli różni się ceną w zależności od jego możliwości jak też wielkości obiektu, który wykupuje licencję na program) i oferowanych usług podstawowych i dodatkowych można dobrać róże programy oraz ich wersje. Wśród oferowanego oprogramowania dla hoteli najważniejsze będzie kilka kluczowych cech jakimi powinien się charakteryzować dobry program dla hoteli:
- Niezawodność i wsparcie techniczne – nie ma oprogramowania niezawodnego i zawsze sprawnego. Należy liczyć się z tym, że każdy, nawet najdroższy program może ulec awarii. Ważne jest więc, aby obsługa techniczna była dostępna 24/7 – hotele są obiektami dostępnymi przez całą dobę, w szczególności oblegane są w weekendy. Od sprawnego oprogramowania będzie zależeć jakość obsługi gości hotelowych.
- Obsługa wszystkich usług oferowanych w obiekcie – wiele współczesnych hoteli posiada zdecydowanie większy wachlarz usług aniżeli sam nocleg. Możliwość rezerwowania poszczególnych, nawet najdziwniejszych usług w jednym systemie, poprzez pracowników recepcji i przekazanie tych rezerwacji do obsługujących daną usługę pracowników to niezbędny element dobrego oprogramowania hotelowego.
- Sprawna, automatyczna obsługa rezerwacji i systemów rezerwacji hotelowych online – od lat rozwój internetu zmienia niemal każdą branżę sprzedaży produktów i usług „naziemnych” w sprzedaż online. Dotyczy to również rezerwacji hotelowych. Dzięki sprawnej obsłudze rezerwacji dokonywanych online programy zapewniają przypływ nowych klientów poszukujących noclegów przez internet.
- System rozliczeń – każdy pobyt wymaga rozliczenia. Strefy SPA, posiłki w restauracji, wypożyczalnia sprzętu czy samochodu do dyspozycji gości hotelu wymagają sprawnego podliczenia i zaksięgowania. Program hotelowy powinien robić to automatycznie i dokładnie.
- Moduł statystyczny – dobry hotel pracuje cały rok, również jest elastyczny i dopasowuje ofertę do zmieniającego się rynku hotelowego. Generowanie danych statystycznych na potrzeby menagerów obiektu pozwala na ocenę jakie usługi hotelowe czy posiłki w restauracji cieszą się szczególnym uznaniem i wymagają dodatkowej promocji, a które powinny zostać zmodyfikowane aby zminimalizować straty.
Najnowsze komentarze